LEATHER SHORT

Nuestro compromiso con tu satisfacción es primordial. 

Si tienes alguna pregunta, inquietud o simplemente deseas compartir tu experiencia con nuestros productos, nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte. 

Puedes comunicarte con nosotros

[email protected]

Estamos ansiosos por escucharte y asegurarnos de que cada interacción contigo sea una experiencia positiva y enriquecedora.

¡Gracias por ser parte de la familia YOURSELF LABEL!

1. ¿Cómo realizo una compra en YOURSELF LABEL?
   Para realizar una compra, navega por nuestra tienda en línea, elige los productos y agrégales al carrito. Luego, sigue los pasos del proceso de pago para completar tu compra de manera segura y fácil.

2. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
   Aceptamos varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos locales. Puedes encontrar más detalles en la sección de métodos de pago durante el proceso de compra.

3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
   El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Después de realizar tu compra, recibirás información detallada sobre el tiempo estimado de entrega.

4. ¿Puedo rastrear mi pedido?
   Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para rastrear tu paquete y seguir su progreso hasta que llegue a tu dirección.

5. ¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido?
   Si encuentras algún problema con tu pedido, por favor, ponte en contacto con
   nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarte a resolver
   cualquier inconveniente y garantizar que tengas la mejor experiencia de compra posible.

6. ¿Ofrecen envíos internacionales?
   No, actualmente solo realizamos envíos dentro del país. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar tu ubicación y ver las opciones de envío disponibles.

7. ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio al cliente de YOURSELF LABEL?
   Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente contactando por whatsapp, o enviando un correo electrónico.

8. ¿Si realizo un cambio me reembolsan el dinero?
   No, YOURSELF LABEL no realiza reembolsos. Se realiza un cambio por otra prenda y/o accesorio o se emitirá un crédito en la tienda virtual.

Período de Devolución:
Aceptamos devoluciones dentro de los 3 días hábiles a partir de la recepción del pedido.

Proceso para Clientes Invitados:
Si realizaste la compra como cliente invitado, no podrás solicitar una devolución
directamente desde tu cuenta. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente para cualquier solicitud: [email protected]

Condiciones para Devolución Gratuita en Colombia:
Ofrecemos devoluciones gratuitas para compras superiores a 500.000 COP. Para
pedidos por debajo de este monto o fuera de Colombia, los artículos deberán ser
devueltos por cuenta del cliente con la empresa transportadora de su elección.

Condiciones de Devolución:
Para que las devoluciones sean aceptadas, los artículos deben estar en perfecto estado, exactamente como fueron enviados inicialmente por YOURSELF LABEL, con la etiqueta siempre adjunta. En caso contrario, no podremos aceptar la devolución.

Devolución en Nuestro punto de entrega en Cali:
Brindamos la opción de devolver tus productos directamente en nuestro punto de
entrega en la ciudad de Cali; contacta con nosotros para darte la información.

Instrucciones para Solicitar una Devolución:
Accede a tu cuenta de cliente a través del botón «Mi Cuenta» en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. En la sección «Mis Pedidos», selecciona el artículo que deseas devolver y especifica la razón. 

Si buscas un intercambio debido a problemas de talla o color, indícalo por correo electrónico a [email protected], incluyendo tu número de orden y los cambios deseados.

Proceso de Devolución:
Una vez que tu solicitud de devolución sea recibida y procesada por nuestro servicio al cliente, recibirás un correo electrónico con la documentación correspondiente.

Entrega de la Devolución:
Tienes 5 días hábiles para dejar tu paquete en un punto de recogida de DHL o
COORDINADORA o programar una recogida en tu dirección.

Confirmación de Devolución y Reembolso/Intercambio:
Al recibir tu devolución, YOURSELF LABEL, procederá automáticamente al intercambio solicitado. Te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de tu devolución y proporcionando el nuevo número de seguimiento correspondiente.

Procesamiento y Envío:
Tan pronto como recibimos un pedido, se procesa y se envía en un plazo de 24 a 48 horas desde nuestro despacho en la ciudad de Cali. Utilizamos el servicio de
transporte Coordinadora y/o DHL para garantizar una entrega segura y rápida en todo el territorio colombiano.

Tiempo de Entrega en otras ciudades de Colombia:
El tiempo de entrega puede variar entre 24 y 72 horas, dependiendo de la ubicación de entrega dentro del país.

Costos de Envío:
Los envíos son gratuitos para compras superiores a 400.000 COP. Para pedidos por debajo de este monto, los costos de envío (incluyendo la devolución) serán responsabilidad del cliente y será establecido en la compañía de envíos.

Impuestos:
Los impuestos están calculados e incluidos en el precio total de tu pedido. Todos los lugares de entrega (domicilio, oficina, tienda, etc.) son posibles, excepto
apartados postales.

Seguimiento del Pedido:
Al enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento, el cual te permitirá verificar las diferentes etapas de la entrega a través del sitio web de nuestro socio de transporte.

Otras Opciones de Recepción:
Si el cliente elige otro medio de recepción, YOURSELF LABEL no se responsabiliza por el estado del paquete.

Click and Collect – Retiro en fisico:
Durante el proceso de elección de tu entrega, podrás seleccionar la opción «Click and Collect», que te permite recoger tu paquete directamente en una dirección residencial que administra nuestra marca en la ciudad de Cali.

Una vez recibido tu paquete en nuestra tienda, 24 a 48 horas después de la confirmación de tu pedido, tendrás 2 días para recogerlo, presentando tu identificación. Si no se recoge en este periodo, el paquete será devuelto a nuestro almacén.